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面對花繚亂的互聯(lián)網(wǎng)熱點：直播、VR、網(wǎng)紅、自媒體、短視頻、內(nèi)容付費、微信……?教育企業(yè)經(jīng)營者及從業(yè)者缺乏有效的方法論和指導(dǎo)工具，好不容易明白微信怎么玩，建立了自己的公眾號，家長社群，然而微營銷理論太多，實際運用上還是不知所措。

今天與各位校長談?wù)勆缛赫猩?，現(xiàn)如今，電話陌拜都會顯得唐突，“微信”已經(jīng)成為重要的招生的工具。

但和很多校長聊天時都會提到：“為什么我也在微信群內(nèi)做分享，也鼓勵家長討論話題，偶爾還會發(fā)紅包，可為什么就變成了“死群”呢？”那么，微信家長社群運營，怎么做才能真正變成“招生利器”？

我們都知道，招生是系統(tǒng)性的工作，需要各個環(huán)節(jié)配合銜接。而系統(tǒng)性這么強的社群營銷，如果想單靠某一環(huán)節(jié)片面、隨意地運營，不可能達到你想要的續(xù)課、招新效果。唯有精密、成體系地布置，它才能發(fā)揮市場營銷的作用，成為招生的最強力武器。

那么，系統(tǒng)性的社群營銷到底該怎么助力機構(gòu)營收呢？

營銷進入窄眾時代，對所有群體都有影響的方法已經(jīng)落伍，我們需要的是精準(zhǔn)傳播，盡量少騷擾不相關(guān)的群體。作為教培機構(gòu)，我們的付費用戶群體為家長，針對家長這個群體我們建立一個個社群。

那么，首先我們要明白一個真正的家長社群，不是一個簡單的群，不是家長沖著某一個目的，或某一個領(lǐng)域的專家或明星而加入社群，而是因為關(guān)心孩子成長與家庭教育。

一個真正的社群，是具有社會屬性的。群里的所有人，無論是校長、老師，還是普通的家長，每一個人都有一定的角色分配。這個角色這不是自己分配的，而是由該群的運營人員分配的，就像一個班級，需要有班長、組織委員、文藝委員等等。

建立有組織的群，就能把每一個成員的群體屬性激發(fā)出來。

需要注意的是：

• 如何找到這個家長群的中心節(jié)點。
  

• 如何利用家長圈子和圈子之間的連接，抓住連接者，引爆傳播。

• 圍觀層面的連接，口碑傳播的機制和動力等。

社群的目的不單單只是廣告，而是構(gòu)建彼此的信任。通過運營家長群，我們再建立信任的基礎(chǔ)上去達到我們所希望達到的目標(biāo)：

第一個目的是降低退課。

通過讓教學(xué)過程透明化，減少信息不對稱，讓家長看到教師和機構(gòu)的工作和付出，而不是單純以最后的學(xué)生考試成績作為標(biāo)準(zhǔn)；

第二個目的比較隱形，卻更加重要，就是招生。

未來真正切實有效的招生一定是一個長期準(zhǔn)備的過程。招生以后將不再是招生，而是一個另類的續(xù)報——當(dāng)家長享受了你的無償服務(wù)并產(chǎn)生信任后，才會把孩子放心的“續(xù)報”到你的機構(gòu)。

而班級家長群是機構(gòu)最優(yōu)質(zhì)的存量資源，他們認(rèn)同機構(gòu)的教學(xué)，是機構(gòu)向外傳播信息的擴音器。

在不動聲色間將客戶納入池中，運營家長群也要有產(chǎn)品思維，而不是站在自己的角度去“關(guān)懷家長”，換位思考去想家長需要什么。這就是我們上面為什么說，運營家長群應(yīng)該是一個體系，而不是隨意的動作。

1、發(fā)布內(nèi)容專業(yè)性 有針對性

教師發(fā)到班級家長群里的授課內(nèi)容家長看不懂，那還發(fā)不發(fā)？

當(dāng)然要發(fā)。大夫在給我們診病時，也會說一大堆我們聽不懂的醫(yī)學(xué)術(shù)語，但卻更加凸顯了他的專業(yè)性。但是別忘了，大夫還會補充“醫(yī)囑”，這部分是病人都能聽得懂的。

在發(fā)的過程中帶有幽默精神、娛樂精神也更讓家長能感知到其中有價值的內(nèi)容，進入家長心智，更甚至是影響家長的購買行為。

同理，老師在發(fā)布授課內(nèi)容后，要有一些課堂評價（課堂測驗成績也是很好的課堂評價），而且一定要針對表現(xiàn)的好或考的好的同學(xué)做特殊點評，并“@”相關(guān)家長。須知“羨慕嫉妒恨”才是所有人類自發(fā)行為的第一推動力。

2、設(shè)定群目的，發(fā)布群任務(wù)

基于興趣或某些間接聯(lián)系（如家長是因為孩子在一起讀書才有間接聯(lián)系）等弱聯(lián)系建立的陌生人群，如果靠自發(fā)運作，最終都將走向無序和混亂，難逃廣告群或死群的命運。

成熟的社群不是群成員簡單地疊加在一起，它是有機的，因此必須是有序的。而設(shè)定群目的，圍繞群目的下達群任務(wù)并及時接收反饋是創(chuàng)建群秩序的最有效途徑。

比如，班級家長群的目的是續(xù)報和招生，圍繞這個目的，考查學(xué)生單詞、監(jiān)督學(xué)生完成某些作業(yè)等都是很有效的群任務(wù)。對于高年級學(xué)生，這類參與往往不太現(xiàn)實——家長已經(jīng)沒能力進行內(nèi)容參與了。即使如此，新東方還是強制要求家長每次課后必須在微信群中“打卡”——家長已經(jīng)收到作業(yè)通知并監(jiān)督孩子完成作業(yè)了。

關(guān)于家長對群任務(wù)的執(zhí)行力，我們完全不用擔(dān)心。在家長群，家長本來就很有動力去參與整個教學(xué)過程，只是很多時候無從插手，或找不到插手理由，因為并不是所有孩子都愿意和家長討論學(xué)習(xí)的。

3、利用話題“去老師中心化”

群主中心化的社群往往面臨很大的風(fēng)險：當(dāng)群主缺席討論或群主拋出的知識或話題不能引起大家興趣的時候，群的活躍度和壽命會大大降低。所以，我們要致力于班級家長群的“去教師中心化”，鼓勵并引導(dǎo)家長產(chǎn)生話題參與討論。

比如，每次機構(gòu)公眾號發(fā)出的教學(xué)咨詢或家庭教育內(nèi)容等，都是非常好的討論主題，教師將文章扔到群中帶領(lǐng)大家討論，不但可以提高群活躍度，而且能提高文章的轉(zhuǎn)發(fā)率。

另外，媽媽們對于除上課外的非正式內(nèi)容也是有很大興趣的，如果在群中看到了孩子上課的照片，或者下課時孩子們休息或做作業(yè)的小視頻片段，都會非常意外且興奮。

4、發(fā)展種子家長

良好的社群需要組織架構(gòu)，但教師個人的影響力有限，并不能輻射到每個家長，所以，就需要發(fā)展班級家長群中的種子家長。

何謂種子家長？

我們一般指的種子家長是：孩子的成績較為突出，非常樂于主動分享自己孩子情況并給對方提建議的家長。辨別種子家長并和種子家長建立相對更深度的聯(lián)系，將會在教師運營班級家長群的過程中，傳遞更多聲音，更有效的擴大機構(gòu)的影響力。

比如：有許多孩子是學(xué)寫作文的，有的是學(xué)習(xí)各種樂器的，我們就可以考慮運營一個項目，比如為孩子出一本書，或者出一本畫冊等。如果要給孩子出一本書，家長肯定就會興奮起來，自己孩子的作品可以寫到書里，供大家觀看，那就趕緊參與進去吧。

在此過程中，你可以在群里呼吁：哪位家長有時間可以幫忙征集篩選文章？而每篇文章的格式什么都是不一樣的。誰能過來給我們做編輯呢？有人跟印刷廠熟悉嗎，可以給聯(lián)系下這方面的人嗎？如果要做成電子書，有沒有對互聯(lián)網(wǎng)很了解的呢？這時肯定就有家長積極參與了，這就是角色分配。

角色分配之后，分配到角色的人，肯定就特別有存在感、參與感、成就感，他們也就會成為你的種子用戶。尤其，當(dāng)你在這本書署上他們的名字，他們肯定會去給他們的親戚分享，給他們的朋友分享，給別的家長分享，這個群就會發(fā)生裂變，這樣還會愁沒人加群了嗎？

5、明確的觸發(fā)場景——固定的時間

既然要培養(yǎng)家長的期待，你首先要知道人不可能一天24小時都有期待，而且每個人至少有十個左右的群。所以，你不可能占有家長的所有時間，也不要指望著家長對你全天候保持期待。

那我們怎樣做到讓家長在被占據(jù)期間，對家長群充滿期待呢？這就需要我們設(shè)計能夠觸發(fā)他們期待的場景。

最簡單的觸發(fā)場景是“時間”，通過固定時間來觸發(fā)家長的期待。比如“羅輯思維”發(fā)語音的時間大約是?6:30，“學(xué)邦智庫”的發(fā)文時間是每晚10:00。

所以，你需要把你的活動固定下來，比如周一發(fā)文章分享，周三話題討論，周五來個紅包福利等，不要想一出是一出，活動太隨機，沒辦法培養(yǎng)家長的期待，反而會造成這個群很隨意的感覺，接下來可能就會出現(xiàn)各種灌水、廣告，防不勝防。

6、明確的觸發(fā)場景——具體事件

除了固定的時間以外，還有沒有其他的場景呢？

某個“具體事件”也可以成為能夠激發(fā)期待的場景，就好比你精神狀態(tài)好時不在意，但當(dāng)你困了累了的時候，就會來一罐紅牛提神醒腦?！袄Я死哿恕本褪蔷唧w事件。

家長群可以怎么利用“具體事件”呢？

比如：我們可以在學(xué)生每次月考后，在群里進行試卷分析、在學(xué)生各個節(jié)假日放假期間分享復(fù)習(xí)計劃和資料等。這里的“月考”和“法定節(jié)假日”就是“具體事件”，長期下來，家長就會形成每次孩子月考后就來群里找試卷分析，每到孩子放假就來找復(fù)習(xí)資料的習(xí)慣。

所以，我們要通過固定的時間或事件作為觸發(fā)家長的場景，從而讓他們積極主動參與到我們儀式化的活動中去。

7、設(shè)計互動活動

比如：讓孩子之間去PK找到幾十個數(shù)所使用的時間長短。讓每一個家長邀請兩個人，三個人一組來PK，看誰成長得最快。媽媽們都是喜歡玩數(shù)字游戲的，當(dāng)她們帶著孩子PK的時候，你可以給她一些精神上或物質(zhì)上的激勵，比如小紅包，比如曬圖得積分?！皶瘛笔侨诵缘囊徊糠?，她這樣一曬就停不下來了。這樣的比賽就形成了1×3的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，這樣的群就會發(fā)生裂變，群成員數(shù)量就會有個飛躍式的增長。

一個小技巧案例：

如果你在自己群里，做注意力培養(yǎng)方面的話，你可以這么說，你即將給大家分享一個方法，可以讓孩子三個月之內(nèi)改掉馬虎粗心的習(xí)慣，相信社群里的家長肯定都會很興奮。

90%以上的學(xué)生都有馬虎粗心的壞習(xí)慣，是不是意味著90%的家長都會報名參加呢？有的家長1不會太上心。我會讓每一個家長邀請兩個人，三個人一組來PK，看誰成長得最快，這時社群也在發(fā)生著裂變，家長之后就會每天在群里曬圖。