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　　生源問題始終是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)比較頭疼的事情，在行業(yè)競爭越來越激烈的今天，很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)廣告宣傳也做了很多，但實際報名簽約的客戶卻沒幾個。其實這主要是受到了傳統(tǒng)管理思想的影響，還一直處在等客上門的階段。在現(xiàn)代的營銷手段中，把每一個咨詢客戶都當(dāng)成寶貴的資源，通過采取主動的回訪方式才能有效的跟進(jìn)客戶，最終實現(xiàn)簽約，這也是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提高招生率的最有效方法。在互聯(lián)網(wǎng)時代，做好咨詢回訪工作同時還需要培訓(xùn)學(xué)校招生管理系統(tǒng)來輔助機(jī)構(gòu)實現(xiàn)咨詢回訪工作的管理，從而有效的提升收益，降低運營成本。下面小編跟您一起來探討做好咨詢回訪工作的具體方法：
　　目前培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大多是通過培訓(xùn)學(xué)校招生管理系統(tǒng)來細(xì)化客戶分類，設(shè)置A、B、C、D不同跟進(jìn)階段的類別，來規(guī)劃具體的跟進(jìn)時間，通過電話或其他方式進(jìn)行咨詢后，讓客戶承諾二次咨詢或者上門了解，并在培訓(xùn)學(xué)校招生管理系統(tǒng)中做好記錄，以便后期的再次跟進(jìn)回訪。如果到達(dá)約定日期，客戶并未按承諾如期的上門，對于這類客戶我們就需要按以下步驟跟進(jìn)，操作方法如下： 
　　一、篩選回訪對象
　　1、查詢客戶信息：在培訓(xùn)學(xué)校招生管理系統(tǒng)中查出客戶的登記信息（建議使用學(xué)邦培訓(xùn)學(xué)校招生管理系統(tǒng)進(jìn)行客戶的信息管理，系統(tǒng)可以快速的查詢出咨詢者信息，咨詢內(nèi)容，包括以往的溝通記錄，并能按客戶分類，有針對性處理每條信息），篩選出承諾上門或再次來電的客戶。

　　2、回訪時間：每天早晨上班即開始，建議在咨詢客戶承諾上門后的第二天，打電話回訪，但不要太過頻繁，最好回訪次數(shù)不超過2次。
　　二、確定回訪溝通細(xì)節(jié)，分析未上門原因，并找出解決方案。（一般像父母代咨詢的，可能是由于時間問題，白天上班工作較忙，我們可以加班，利用下班時間聯(lián)系客戶，進(jìn)一步溝通）
　　1、未參加過培訓(xùn)的客戶有些會有懶惰怠慢的情況，沒有緊迫感
　　2、咨詢客戶還沒有將培訓(xùn)納上日程，還沒有明確培訓(xùn)方向，或者是已經(jīng)咨詢了其他學(xué)校
　　三、確認(rèn)溝通對象的身份并做自我介紹，雖然是電話溝通也要面帶微笑，主動報出信息，如：請問您是XXXX嗎？您好，我是某某學(xué)校的XX老師。（對于溝通話述的使用，培訓(xùn)學(xué)校招生管理系統(tǒng)中會有具體的說明，設(shè)有話述模板，咨詢老師可以進(jìn)行學(xué)習(xí)和分享）
　　四、挖掘咨詢客戶的真正需求，強(qiáng)調(diào)上門益處
　　1）了解客戶的未上門原因，并表示理解
　　2）針對咨詢客戶類型以及溝通前擬定的解決方案進(jìn)行對話
　　五、確認(rèn)上門時間
　　確定具體上門時間：
　　1、如果咨詢客戶是父母：周六、周日
　　2、如果是學(xué)生：三天之內(nèi)
　　3、咨詢客戶在外地：一周之內(nèi)
　　六、禮貌掛斷電話
　　等咨詢客戶掛斷電話后再掛斷。
　　七、整理溝通記錄
　　在培訓(xùn)學(xué)校招生管理系統(tǒng)中詳細(xì)的做好溝通記錄，對每一次的溝通過程都要做好管理，并設(shè)定回訪提醒，確保每個學(xué)員都不流失，有效的提高招生率。
 　　對于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的咨詢回訪工作并不是難事，但它需要有計劃，并根據(jù)回訪情況不斷分析，針對分析的結(jié)果做出及時的修改方案并執(zhí)行下去。這每一步環(huán)節(jié)管控，學(xué)邦培訓(xùn)學(xué)校招生管理系統(tǒng)都能夠幫您實現(xiàn)，只要利用好培訓(xùn)學(xué)校招生管理系統(tǒng)的功能，就可以精細(xì)化做好咨詢回訪工作，通過堅持不懈的努力，完全可以挖掘出客戶的真正需求，學(xué)員簽約不再是問題。學(xué)邦培訓(xùn)學(xué)校招生管理系統(tǒng)有效提高咨詢回訪工作效率，提高學(xué)員招生率。