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　　對于教育培訓企業(yè)而言，要想在競爭日益激烈的行業(yè)環(huán)境中生存，只有國內(nèi)外先進的管理經(jīng)驗和技術，建立起學員為中心、教學服務管理為重點，品牌發(fā)展為主導的市場運營機制，才能夠在日益激烈的行業(yè)環(huán)境中生存并長足發(fā)展。學邦以學員全生命周期管理為核心，圍繞招生管理、教務管理等管理流程，能夠幫助教育培訓機構對業(yè)務進行全方位管理，樹立品牌，提高競爭力。具體方案如下：
　　一、 市場銷售服務管理系統(tǒng)
如今，大多數(shù)的教育培訓機構電子信息信息化程度較高，但這些信息嚴重分散在各個業(yè)務部門和環(huán)節(jié)中，市場、銷售、服務等與客戶接洽部門信息閉塞，使得銷售工作協(xié)調(diào)性差，內(nèi)部人員搶單等。
利用學邦系統(tǒng)，企業(yè)可通過現(xiàn)場活動、咨詢報名、預約來訪、試聽課程等流程管理從潛在客戶到學員的整個過程。市場人員可根據(jù)不同課程的價值分析，確定意向?qū)W員群體，在此基礎上進行精準營銷，且能夠通過系統(tǒng)完整了解不同營銷活動的效果，實時分析營銷活動的投入產(chǎn)出，提高主動營銷成功率;

　　CRM與呼叫中心進行集成，學員來電彈屏顯示信息，并對銷售人員、客服人員工作狀態(tài)完整記錄和實時監(jiān)控，隨時隨地了解員工的工作內(nèi)容和工作進度，做到對銷售工作的全程管理與監(jiān)督，促進對投訴的妥善處理和快速解決，從而提升服務質(zhì)量、銷售效率和學員滿意度。
　　二、 學員管理
　　從客戶聯(lián)系、注冊報名到課程交付、續(xù)課\結業(yè)的整個教學管理過程中，每一階段都有不同的員工接觸學員，學員信息都分散在不同的業(yè)務部門、環(huán)節(jié)、人員中，學員信息管理十分粗放。這種分散的現(xiàn)狀一方面不利于教育培訓機構對客戶信息進行進一步挖掘，另一方面容易造成客戶對機構不完整的印象，客戶資源流失等現(xiàn)象發(fā)生。
　　學邦以學員周期管理為中心，完整記錄和存儲每一位客戶的信息：基本資料(年齡、家庭情況等)、聯(lián)系歷史記錄、學習記錄等;在潛在學員轉(zhuǎn)化為正式學員后，教學部門可根據(jù)學員數(shù)量、特點進行教學開班，分配教學資源;老師在教學的過程中，記錄學員學習的動態(tài)發(fā)展過程，并利用系統(tǒng)批量發(fā)送個性化郵件、短信等方式，吸引潛在學員，開發(fā)既定學員價值，提高學員信息的利用效率與客戶資源的多次開發(fā)，為機構贏得更多的利潤。
　　三、 教務管理
　　CRM系統(tǒng)將課程與學員、老師、顧問、報名員、投訴等相關情況進行關聯(lián)，能夠建立學員關系管理分析機制，并精細管理教師員工檔案、教材、教具等資源;教務人員可根據(jù)學生、課程等要素快速創(chuàng)建或復制課程表，匯總教師、學生課時等信息;建立教學資源庫，實現(xiàn)學員問題答疑、教學方法共享、考題庫等信息化管理效果。
　　四、工作協(xié)同
　　學邦教育培訓行業(yè)CRM系統(tǒng)統(tǒng)一管理所有意向?qū)W員的線索，將學員線索掌握在企業(yè)手里，通過對市場、銷售、客戶服務等部門線索信息的整合，實現(xiàn)高效的客戶線索統(tǒng)一管理和分配，并可通過查重功能、字段信息控制等對信息進行全方位管理設置。當發(fā)生員工崗位變動或離職時，接手的新員工可以快速了解客戶各方面的信息，避免客戶管理盲區(qū)的產(chǎn)生。同時能夠加強部門之間的工作協(xié)同，在統(tǒng)一的客戶信息平臺上順利實現(xiàn)不同部門、崗位之間的業(yè)務移交、業(yè)務催辦、業(yè)務協(xié)助申請等工作，并通過詳細的工作記錄，明確權責，提升整體的客戶服務水平和客戶滿意度。
　　五、 數(shù)據(jù)挖掘
　　在學邦客戶關系管理平臺的幫助下，教育培訓機構管理決策層可以實時了解到：外呼數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)、投訴數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)退班分析數(shù)據(jù)、消費情況、學員構成等運營關鍵信息;并利用系統(tǒng)強大的自定制查詢視圖和自定制報表/圖表，實時了解各分支機構的招生、開課、學員管理等重要數(shù)據(jù)，及時掌握業(yè)務開展的過程、并對營銷、和服務過程中產(chǎn)生的費用進行充分預算和實時監(jiān)控，同時為學員參加培訓的課程、時間、認證情況等方面的統(tǒng)計分析提供參考與智能化輔助。