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　　在教育培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)，怎么才能讓學(xué)員輕松續(xù)費(fèi)，維護(hù)的好壞直接關(guān)系續(xù)費(fèi)的持續(xù)性，很多人會(huì)抱怨續(xù)費(fèi)難，但是續(xù)費(fèi)往往都是十幾分鐘甚至幾分鐘的事情。自我感覺成功的一個(gè)主因是我功課花在了平時(shí)，而不是臨陣磨槍。
　　第一、當(dāng)一個(gè)學(xué)生錄入培訓(xùn)學(xué)校的時(shí)候，我第一件事情是去了解家長(zhǎng)，了解學(xué)生，然后知道他們想要什么，我會(huì)盡可能給他，如果感覺家長(zhǎng)教育觀念不對(duì)的時(shí)候我會(huì)去引導(dǎo)他。無論如何，在前期我一定要跟家長(zhǎng)充分溝通，明確工作的方向。這個(gè)時(shí)候有一個(gè)很重要的細(xì)節(jié)是保存家長(zhǎng)（學(xué)習(xí)監(jiān)管人）和學(xué)生的手機(jī)電話，這樣家長(zhǎng)和學(xué)生打電話給我的時(shí)候，我接到電話都會(huì)直接說：“XX家長(zhǎng)你好…”，家長(zhǎng)會(huì)非常親切，他也會(huì)保存我的電話，有事情就會(huì)直接打來。還有其他好處，后面再說。
　　第二、針對(duì)這個(gè)學(xué)生的問題，立馬制定方案，并且告訴相關(guān)老師、家長(zhǎng)、學(xué)生如何去做，盡可能在短期就讓家長(zhǎng)看到明顯效果，獲取家長(zhǎng)的信任。
　　第三、當(dāng)學(xué)生取得成績(jī)的時(shí)候家長(zhǎng)難免會(huì)提高要求，此時(shí)我會(huì)引導(dǎo)家長(zhǎng)科學(xué)對(duì)待學(xué)習(xí)，千萬不要急功近利。一來給自己的工作制造極大的壓力，二來可能會(huì)害了學(xué)生。這個(gè)時(shí)候應(yīng)該是要制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)計(jì)劃幫助改變學(xué)生的各個(gè)方面。總的方向是進(jìn)步—-穩(wěn)定—-進(jìn)步—-穩(wěn)定。

　　第四、平時(shí)跟家長(zhǎng)經(jīng)常溝通，無論是學(xué)習(xí)上的，生活上的。關(guān)于小孩的問題家長(zhǎng)還是很愿意跟你溝通的，在這種溝通當(dāng)中慢慢跟家長(zhǎng)就成為了朋友，也獲得了長(zhǎng)足的友情。有時(shí)候會(huì)遇到家長(zhǎng)聊到家庭的問題，甚至是夫妻感情，家庭糾紛等等的問題，有些班主任老師會(huì)去跟家長(zhǎng)探討這些，但是我不是很喜歡參與這類事情，會(huì)敷衍和盡量避開，不涉及家庭敏感問題，避免無意當(dāng)中陷入別人的家庭矛盾中。（這個(gè)個(gè)人覺得容易引起麻煩，損害自己的形象，因?yàn)槲谊P(guān)注的重點(diǎn)是學(xué)生）。
　　第五、閑來無事的時(shí)候會(huì)翻手機(jī)通訊錄，因?yàn)樗袑W(xué)生家長(zhǎng)的電話都存在了手機(jī)里面，所以哪些學(xué)生已經(jīng)兩周沒聯(lián)系了，就會(huì)打個(gè)電話詢問小孩的學(xué)習(xí)等情況，了解情況，保持感情。
　　第六、每個(gè)時(shí)間段可能都會(huì)有個(gè)別的學(xué)生有問題，這個(gè)時(shí)候我會(huì)親自重點(diǎn)對(duì)這個(gè)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)性管理，針對(duì)學(xué)生的問題想出對(duì)策，將事項(xiàng)錄入培訓(xùn)學(xué)校管理系統(tǒng)，然后跟家長(zhǎng)溝通，同步進(jìn)行嘗試，然后跟家長(zhǎng)反饋。事實(shí)證明，手上的學(xué)生都會(huì)在不同的時(shí)間段有各種各樣的問題，但是著手解決之后都得到了很圓滿的解決。所以出現(xiàn)問題不可怕，怕就怕在要么家長(zhǎng)不告訴你，要么家長(zhǎng)告訴你了你解決不了?！?br /> 　　第七、大考之前的準(zhǔn)備，在中國現(xiàn)行教育體制下，家長(zhǎng)對(duì)于期中期末考試的成績(jī)非常重視，這個(gè)時(shí)候我們要多花心思去關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)，把學(xué)生的學(xué)習(xí)情況掌握好，狀態(tài)調(diào)整到最好，一般結(jié)果不會(huì)壞。
　　第八、續(xù)費(fèi)。很多人很怕續(xù)費(fèi)，在原來一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，很多咨詢師續(xù)費(fèi)都是騙家長(zhǎng)過來開家長(zhǎng)會(huì)，然后找來老師聊很久，最后戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的談續(xù)費(fèi)。這種往往是由于平時(shí)沒有維護(hù)好造成的，這個(gè)時(shí)候?qū)W生上過一段時(shí)間感覺不好續(xù)費(fèi)可能更加艱難。我續(xù)費(fèi)一般的方法是直接告訴家長(zhǎng)課時(shí)沒有了，后面要做學(xué)習(xí)計(jì)劃，要購買課時(shí)。事實(shí)證明，家長(zhǎng)都是很信任的。都是讓我直接計(jì)算課時(shí)和費(fèi)用，然后直接帶錢過來交。這些工作都在電話或者短信的簡(jiǎn)短溝通當(dāng)中都解決了。