2016-12-29 來源:學邦技術(shù)
逼單有很多技巧,其實是一種心理和實力的較量。最主要的是招生顧問應該以一種更成熟的心態(tài)來對待它。應從用戶角度去分析,要掌握時機,使用戶了解產(chǎn)品,喜歡產(chǎn)品,切勿操之過急。不要盲目逼單,做到心急口不急,語速節(jié)奏沉穩(wěn)而有力度,攻其弱點。
很多機構(gòu)的成交往往都取決于招生顧問的引導以及關(guān)鍵時刻的“逼單”,我們?yōu)榇蠹艺砹?招逼單技巧:
很多同事提出客戶總是在拖,我認為不是客戶在拖,而是你在拖,你不去改變??偸窃诘戎蛻舾淖儯赡軉??做業(yè)務(wù)從來不強調(diào)客觀理由。客戶不簽單肯定有你沒做到位的地方。
認清客戶,了解客戶目前的情況,有什么原因在阻礙你?你一定要堅信,每個客戶早晚一定會跟你合作,這只是一個時間問題。我們要做的工作就是把時間提前,再提前。原因:意識不強烈,沒有計劃,銷量不好,只是代理,建設(shè)新廠房或是搬遷,正在改制,品種單一,客戶有限,太忙,價格太貴,對你或是公司不了解、不信任、沒人管理等等各種理由,我們一定要堅定自己的信念。
在與客戶談單時,一定要多觀察,通過對客戶(眼神、舉止、表情等)的觀察,及時了解客戶的心理變化,把障礙消滅在萌芽狀態(tài);通過聆聽可了解客戶的真正需要,這樣就容易與客戶達成共識。
在與客戶談單時,因為你的介紹已經(jīng)引起了客戶的欲望,這時就應使用假設(shè)成交法,在與客戶聊的同時,把合同及附件拿出,一邊和客戶聊一些和簽單無關(guān)的事,如他們的同行發(fā)展狀況或?qū)λm當?shù)姆畛幸幌碌?,一邊把合同和附表填好讓其簽字蓋章。
抓住客戶的弱點,臨門一腳。在與客戶談單時,客戶只要說產(chǎn)品肯定會要,但再比較一下,你回去等我的電話。這時盡量不要等,抓住客戶的弱點,先奉承再逼單。
人的心思是無法掩飾的,總會通過語言或行為表現(xiàn)出來。在訪問時要留心觀察。一般來說,以下所述為顧客購買欲望起動的時候:
1)口頭信號:
1.討價還價、要求價格下浮時。
2.詢問具體服務(wù)的項目,制作的效果時。
3.詢問制作周期時。
4.詢問網(wǎng)絡(luò)的效果,目前為哪些客戶帶來較好的利益時。
5.向自己表示同情或話題達到最高潮時。
2)行為上的信號:
1.不停地翻閱公司的資料時。
2.要求到公司參觀,參觀是表現(xiàn)出對公司有濃厚的興趣時。
3.開始與第三者商量時。
4.表現(xiàn)出興奮的表情時。
5.身體向前傾斜,不斷點頭向前傾,微笑。
6.有猶豫不決表情時。
當你與顧客談判進行到一定程度,遇到障礙時,要設(shè)法促成對方做出最后決定。對于不同的情況,可以嘗試使用以下方法:
1)假定客戶已同意簽約:
當客戶一再出現(xiàn)購買信號,卻猶豫不決時,可采用這個技巧,使對方按你的思維做決斷。
如:顧客對網(wǎng)絡(luò)行業(yè)了解不多,但又覺得網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)、產(chǎn)品宣傳是有好處的,而不知做哪版,我們可以對客戶說:“(某某)總,您看是先暫時將您的網(wǎng)站建立起來,再視效果增加功能,或者一次性將您企業(yè)、產(chǎn)品的宣傳建得全面一些,要做就做最好的嗎?反正也沒多少錢!您看呢?”這樣客戶就會被引入到你的思考中,不是考慮做不做,而是考慮怎么做,實際上就是同意做了。使商談在這種二選一的商討中達成協(xié)議。
2)幫助客戶挑選:
一些客戶即使有意做,也不喜歡迅速簽下單,而是在公司的選擇、網(wǎng)站的效果等問題上打轉(zhuǎn)。這時,我們要審時度勢,解除客戶的疑慮,而不要急于談訂單的問題。
3)欲擒故縱:
有些客戶天生優(yōu)柔寡斷,雖然對你的服務(wù)有興趣,可是拖拖拉拉,遲遲不做出決定。這時,你不妨故意收拾東西,做出要告辭的樣子。這種舉止,有時會促使對方下定決心,但是在競爭比較激烈的情況下,可不能真離開客戶,即使離開了,也要馬上又聯(lián)系,以免被人鉆了空子。
4)拜師學藝:
在你費盡口舌,使出各種方法都無效,眼看這筆交易做出成,不妨試試這個方法。譬如說:“(某某)總,雖然我知道網(wǎng)絡(luò)宣傳對您公司很重要,可能我的能力很差,沒辦法說服您,我認輸了。不過在認輸之前,請您指出我的錯誤,讓我有個提高的機會?”象這種謙卑的話語,不但很容易滿足對方的虛榮心,而且會解除彼此對抗的態(tài)度。他可能會一邊指正你,一邊鼓勵你,說不定又帶來簽約的機會。
5)建議成交:
①既然一切都定下來了,那我們就簽個協(xié)議吧!
②您是不是在付款方式上還有疑問?
③您是不是還有什么疑問,還要向人咨詢嗎?
④我們先簽個協(xié)議吧,我也開始準備下面的工作,好早日讓你們的廣告宣傳早日面向消費者,早日受益。
⑤如果現(xiàn)在簽協(xié)議的話,您覺得我們還有哪些工作要做?
⑥您希望您們的廣告宣傳什么時候面對消費者?如果您們要求很快的話,我們就得趕快做了,譬如簽協(xié)議、準備資料等。
1、小心說閑話,以免前功盡棄,不能輕易讓價。
2、盡可能在自己的權(quán)限內(nèi)決定事情,實在不行,則打電話請示經(jīng)理批準,一定要讓客戶感到你已經(jīng)盡自己最大努力幫助客戶爭取最多的利益。
3、不露出過于高興或高興過分的表情。
4、設(shè)法消除對方不安心理,讓其覺得是最好的選擇。
5、早點告辭。
6、不能與客戶爭論——到了最后階段,而不可因客戶的挑剔言論而與其爭論。
7、立即提出付款。