2017-01-30 來(lái)源:學(xué)邦技術(shù)
1、宣傳過(guò)程中,家長(zhǎng)表示不感興趣,反應(yīng)比較冷淡,直接拒絕的。
解決方案:放棄,直接找下一個(gè),把時(shí)間利用起來(lái)。
2、家長(zhǎng)有點(diǎn)意思,表示到時(shí)會(huì)聯(lián)系我們,現(xiàn)在卻不愿留下登記方式和電話號(hào)碼的。
解決方案:以退為進(jìn)。“家長(zhǎng),既然這樣,我把我的手機(jī)號(hào)留給您好嗎?這樣有什么問(wèn)題您可以直接找我,我會(huì)更詳細(xì)更有效地為您解決所遇到的問(wèn)題。”
“家長(zhǎng),您看,我手機(jī)號(hào)都留給您了,您也給我留一個(gè)吧!這樣您有事的話,我也知道是哪位家長(zhǎng)。而且,我也可以主動(dòng)聯(lián)系您,幫您解決孩子在學(xué)習(xí)上遇到的問(wèn)題,因?yàn)槲覀兪歉憬逃模芰私夂⒆拥男睦?,我們有專業(yè)的教育專家,能更好地為您的你孩子服務(wù)。”
3、家長(zhǎng)有很多問(wèn)題問(wèn)你,但就是不愿將聯(lián)系方式留給你,而且找很多借口推脫的。
解決方案:從情感入手,細(xì)心為家長(zhǎng)解疑答惑,爭(zhēng)取給家長(zhǎng)留下一個(gè)好評(píng)。
可以夸其年輕漂亮,再?gòu)暮⒆臃矫嫒胧?。孩子長(zhǎng)大,您一定費(fèi)了不少心,為孩子操勞了很多,很不容易是吧?家里家外都要您來(lái)操心,很辛苦吧?
孩子的學(xué)習(xí)怎么樣,作文寫起來(lái)吃不吃力,這樣吧,我給您留下一個(gè)我的手機(jī)號(hào),您有什么事可以找我,這樣我或許能夠幫得上您,為您分擔(dān)一些壓力或不愉悅,特別是孩子學(xué)習(xí)上的事情,我很愿意為您服務(wù)。
家長(zhǎng)您看,嘮了半天,我們已經(jīng)是朋友了,我電話也留給您了,作為朋友您是否也留個(gè)電話給我呢?
4、時(shí)間有限,家長(zhǎng)總是在學(xué)生快放學(xué)的時(shí)候來(lái),沒(méi)有太多時(shí)間要到更多的電話號(hào)碼。
解決方案:盡全力向家長(zhǎng)解說(shuō),先告訴家長(zhǎng)我們的目的,簡(jiǎn)單介紹我們課程的特點(diǎn)和效果(優(yōu)勢(shì)),想報(bào)名當(dāng)然好,不報(bào)名也不會(huì)給您造成任何損失。
“希望您能帶孩子來(lái)聽(tīng)一下,您若能留下一個(gè)電話的話,我們就能更方便聯(lián)系到您,給您推薦一個(gè)更適合您孩子的班型和時(shí)間?!?/p>
5、家長(zhǎng)想帶孩子來(lái)上課,但選不到合適的地點(diǎn),家里離我們所有授課地點(diǎn)都太遠(yuǎn),不太合適。
解決方案:在更多的地方搞宣傳,可以張貼大型海報(bào),達(dá)到人不在也能達(dá)到宣傳的效果,如果某處打電話咨詢的特別多,可以考慮在新地點(diǎn)開(kāi)課(打消家長(zhǎng)這種心態(tài),家長(zhǎng)真的想為孩子好,就應(yīng)該排除萬(wàn)難為孩子著想,帶孩子來(lái)聽(tīng)課)。
6、上課時(shí)間不合適,家長(zhǎng)想報(bào)名,但適合孩子學(xué)習(xí)的班型時(shí)間不合適。
解決方案:盡量為孩子協(xié)調(diào)到時(shí)間、班型都合適的地點(diǎn),實(shí)在不行,留下電話號(hào)碼讓其下季前來(lái)報(bào)名。
7、到學(xué)校里做宣傳的時(shí)候,家長(zhǎng)去的時(shí)間很統(tǒng)一,學(xué)生又是排著隊(duì)一起出來(lái),所以家長(zhǎng)不愿聽(tīng)我們講,一心想帶孩子回家。
解決方案:在家長(zhǎng)等孩子的時(shí)間里盡可能多地發(fā)宣傳資料,然后在他們接到孩子后再上前了解情況,讓其帶孩子來(lái)免費(fèi)試聽(tīng)。
8、家長(zhǎng)對(duì)我們的宣傳不關(guān)心不在意。
解決方案:用大聲、有感情、有激情的演講,用我們的真心誠(chéng)意去感染家長(zhǎng)、打動(dòng)家長(zhǎng)(演講內(nèi)容要精彩,能吸引家長(zhǎng)注意力)。
9、目的性太強(qiáng),要電話號(hào)碼,家長(zhǎng)排斥反感。
解決方案:事先道出家長(zhǎng)顧慮,給家長(zhǎng)做最壞的打算,同時(shí)向家長(zhǎng)講出最好的效果,打消家長(zhǎng)顧慮。
10、家長(zhǎng)顧慮太多,害怕沒(méi)效果。
解決方案:事先準(zhǔn)備好學(xué)員的作品與家長(zhǎng)的反饋給這位家長(zhǎng)看,并將這位學(xué)員的進(jìn)步講給家長(zhǎng)聽(tīng)。
1、宣傳的人員,自己授課地點(diǎn)都沒(méi)有搞清楚,去做宣傳的學(xué)校與哪個(gè)授課地點(diǎn)近都不知道,家長(zhǎng)問(wèn)的時(shí)候顯得很不專業(yè)。
解決方案:招生組所有人員必須牢記,與我們當(dāng)天所做宣傳的學(xué)校最近授課地點(diǎn)的授課時(shí)間與班型。
2、學(xué)校放學(xué)時(shí)間沒(méi)弄清楚,去得太早浪費(fèi)時(shí)間,而且此時(shí)群體針對(duì)性差。
解決方案:必須落實(shí)當(dāng)天去做宣傳的學(xué)校放學(xué)的具體時(shí)間,必須要做到當(dāng)天的學(xué)校當(dāng)天落實(shí),以免有所改動(dòng)。
3、招生小組員工不齊心,不能立即進(jìn)入工作狀態(tài)。
解決方案:在出發(fā)前,鼓舞士氣,讓員工進(jìn)入工作狀態(tài),產(chǎn)生初生牛犢不怕虎的精神。
4、招生組天天做相同的工作,對(duì)此不太熱情,工作態(tài)度、工作心理出現(xiàn)頹廢狀態(tài)。
解決方案:主要的就是調(diào)整工作態(tài)度,要有飽滿的激情,清除消極心理,保持積極情緒。