2016-10-20 來源:學(xué)邦技術(shù)
對于教培行業(yè)來講,機構(gòu)規(guī)模大未必盈利能力強,因為大機構(gòu)運營所產(chǎn)生的運營成本往往是很高的,一些區(qū)域的小型機構(gòu)通過市場倒逼,逐漸做的比大機構(gòu)還有精致,成為真正的“小而美”的機構(gòu),而建立“小而美”的教育機構(gòu)需要從管理著手。
也許不少教育工作者還停留在小機構(gòu)不必過多地注意管理這個概念上,思維差距往往鑄就了你的機構(gòu)永遠都難以突破瓶頸,難以成為“小而美”機構(gòu),邁向規(guī)模性的大機構(gòu)那只能是個幻想。那么小機構(gòu)管理如何入手,今天為大家分享下,僅供參考。
1小學(xué)校需要有戰(zhàn)略
小學(xué)校經(jīng)不起處于邊緣狀態(tài),卻長期處于這種危險之中。因此,它必須仔細考慮出一種能使它顯出特色的戰(zhàn)略來。
用生物學(xué)上的術(shù)語來說,它必須找到一個特殊的生態(tài)位置,在其中它具有優(yōu)勢并能經(jīng)得起競爭。這種特殊位置可能是在某一特別市場上的領(lǐng)先地位(無論它是從地理上說、消費需要上說,還是從消費者的價值觀上說),也可能表現(xiàn)為在某一方面非常卓越(如提供某種服務(wù)的能力),或有某種獨特的技術(shù)。
我們先來看看美國大城市制造出租汽車的契克出租汽車公司(Checker Cab)。契克公司每年只生產(chǎn)四千輛汽車,但在出租汽車制造業(yè)中占領(lǐng)先地位;美國汽車公司(American Motors)的產(chǎn)量80倍于它,卻是一個處于邊緣狀態(tài)的企業(yè)。
一個小學(xué)校的戰(zhàn)略也可能是把力量集中于為一個小而重要的領(lǐng)域提供出色的服務(wù)。當(dāng)美國的大型超級市場連鎖的服務(wù)質(zhì)量一般較差時,美國東海岸和西海岸的一些地區(qū)連鎖商店卻獲得了出色的成果。它們之所以能獲得出色的成果,都是由于它們的經(jīng)理決定在某一領(lǐng)域中集中力量并提供出色的服務(wù)。
典型的情況是,其中的一位經(jīng)理肯定自己在提供各類加工食品方面不能超過大型超級市場連鎖,但是他可以提供真正第一流的肉類和真正有禮貌的服務(wù);而這是大型超級市場由于規(guī)模太大而很難提供的,卻是超級市場的顧客所最重視的。
即使更小的學(xué)校也需要而且能夠制定一個戰(zhàn)略。
美國大城市周圍的郊區(qū)一般都有著過多的房地產(chǎn)代理商,其中絕大多數(shù)都只能勉強維持。有一個地區(qū)的一個房地產(chǎn)代理商由于仔細考慮出了一種獲得領(lǐng)先地位的戰(zhàn)略而發(fā)展了一項雖小但非常獲利的業(yè)務(wù)。
當(dāng)在1950年左右開始從事這項職業(yè)時,他仔細地考察了他所在的地區(qū)并發(fā)現(xiàn)該地區(qū)的主要“行業(yè)”是高等教育。雖然當(dāng)?shù)氐脑S多居民早出晚歸地到附近的大城市去上班,但也有相當(dāng)數(shù)量的人是住在當(dāng)?shù)氐谋容^富裕的教師。這些教師在二十多所大專院校中教書。這些院校大部是小型的,但也有幾所是相當(dāng)大的。
在美國的所有職業(yè)中,年青的大學(xué)教師的離職率可能是最高的。這些年青教師一般在一個地方教幾年書以后就轉(zhuǎn)到其它地方的學(xué)校中去教書。這個地區(qū)的二十多所院校每年要雇用五百多個新教師,離職的人數(shù)也與此相當(dāng)。
這位年青的房地產(chǎn)代理商決定把力量集中在這個市場上并為它提供所需要的服務(wù)。他還發(fā)現(xiàn),他可以用最低的成本同這個市場直接接觸。
因為,各個院校準(zhǔn)備雇用的新教師和在學(xué)年結(jié)束時準(zhǔn)備離開的教師的名單,當(dāng)然在幾個月以前就已經(jīng)知道了。而每個院校當(dāng)然很高興有一位可靠的人來承擔(dān)為新教師尋找住房這樣一項困難而麻煩的任務(wù)。
其結(jié)果是,這位房地產(chǎn)代理商所做的生意為其同等規(guī)模的事務(wù)所的3倍,而所花的費用卻最小。他每年的成交量約為五百到一千所房屋,仍然不算大,但他所獲得的利潤卻幾乎為一般郊區(qū)房地產(chǎn)代理商的4倍。
這些例子顯然非同尋常。因為,一般的小企業(yè)并沒有什么戰(zhàn)略。反思文章前面提到的一般小學(xué)校并不是“機會型的”,而是“問題型的”——解決了一個問題,又是一個問題。因而一般的小學(xué)校都不會想前面例子中的企業(yè)那么成功。
因此,管理一個小學(xué)校的第一個要求就是提出和回答這一問題:“我們的學(xué)校是什么以及它應(yīng)該是什么?”
2小學(xué)校需對高層任務(wù)進行組織
一個小學(xué)校往往意味著管理者以全部時間從事高層管理工作而不作其它事情的機構(gòu)。事實上,絕大多數(shù)小學(xué)校中的決策者往往也承擔(dān)某些職能性工作,而這常常是應(yīng)該的。但這使得小學(xué)校更有必要確定實現(xiàn)其目標(biāo)所必需的關(guān)鍵活動,并肯定這些關(guān)鍵活動已分配給能負責(zé)的人去承擔(dān)。否則,這些關(guān)鍵活動根本就不能完成。
絕大多數(shù)小的培訓(xùn)機構(gòu)認(rèn)為它們知道什么是關(guān)鍵活動,并且認(rèn)為它們已注意到這些關(guān)鍵活動。但是,只要簡單地分析一下就會發(fā)現(xiàn),他們是在欺騙自己??赡苊恳粋€人都在談?wù)撽P(guān)鍵活動,但并沒有人對它們多加注意。人們對這些關(guān)鍵活動視而不見——結(jié)果常常是把它們忽略了。所需要的通常并不是更多的人員,而是多思考一下,多作些組織工作,有一種簡單的報告和控制制度——也許只不過是一種核查清單——以便肯定這些關(guān)鍵活動的確有人在進行。
這事實上還意味著,即使是小培訓(xùn)機構(gòu)也需要有一個優(yōu)秀的管理班子。這個班子中的絕大多數(shù)成員只是以部分時間從事高層管理工作,其主要任務(wù)可能是職能工作。但是,小學(xué)校正像其它任何學(xué)校一樣有必要——而且也許比其它絕大多數(shù)大學(xué)校更有必要——保證其整個管理層知道有哪些關(guān)鍵活動,每項關(guān)鍵活動的目標(biāo)是什么,以及誰負責(zé)進行每項活動。
我們再舉個例子。
有一家小型的、高度專業(yè)化的公司,向郊區(qū)住戶供應(yīng)各種維護草坪的用品,如草籽、肥料、殺蟲劑等。這個公司中的每一個人似乎都“知道”他們的關(guān)鍵活動顯然是制造和銷售。
但是,當(dāng)有人第一次問他們什么是關(guān)鍵活動時,各人的回答卻是各不相同的:研究美國郊區(qū)的消費者如何看待草坪及維護草坪;研究消費者的期望和認(rèn)為有價值的是什么;同時對代銷商和消費者作推銷活動;把產(chǎn)品配套,以便代銷商遠銷而不必再去“推銷”;等等。
那些小型培訓(xùn)機構(gòu)的資源,尤其是優(yōu)秀的人才,是有限的。因此,集中使用其資源有極為重要的意義。如果不明確規(guī)定關(guān)鍵活動并委派以職責(zé),那就會使資源分散而不是集中。
小學(xué)校特別要注意讓第一把手有效地工作。即使他能擺脫職能工作而以全部時間投入高層管理工作,他的負擔(dān)也會是很重的。它肯定會受到來自各個方面的嚴(yán)酷壓力——來自主要同行和家長的,來自老師和學(xué)生的。如果他對自己從事的工作不負責(zé),他就不能正確地使用他的力量。
首先要問的問題是:“一把手的長處究競在哪里 ? ”他在哪一方面比機構(gòu)中其他人干得更好?“在他真正擅長的各種事情中,什么是對機構(gòu)的成功和存在最關(guān)鍵和最重要的 ? ”在管理層中,對每一成員的分工,應(yīng)能反映各人的個性。校長應(yīng)該問一下:“關(guān)鍵活動中有哪一些是一把手應(yīng)該承擔(dān)的 ? ”對關(guān)鍵活動的分析應(yīng)該是非人稱的和客觀的,但工作的分配,特別是對一把手所承擔(dān)工作的分配,應(yīng)該以個人的專長為依據(jù)。
一個小學(xué)校的一把手必須這樣地來組織其職務(wù),以便他有時間承擔(dān)起兩項其他人無法承擔(dān)的任務(wù):他必須有時間為學(xué)校挑選關(guān)鍵的人員,還必須有時間來處理“對外”事務(wù),即市場、顧客等方面的事務(wù),必須警惕自己不要陷在辦公桌的文件堆里。
小學(xué)校的一個主要優(yōu)點是第一把手能夠了解團隊中的每一個關(guān)鍵人員、他們的志向、抱負、思想和行動的方式、長處和短處、成績記錄以及潛在能力。這就要求他有時間,尤其是機動時間,即未作特殊安排的時間,不是用來處理“問題”的時間。
絕大多數(shù)小學(xué)校中的第一把手會抗議說,他們在辦公室以外花費的時間已經(jīng)太多了。他們一直在旅途中。
例如,他們常常不得不親自處理很多合作業(yè)務(wù),同銀行談判所需的貸款。但是,他們必須把時間用在處理另外一些對外事務(wù)上。他們必須花些時間使自己掌握有關(guān)市場、新的機會、影響其業(yè)務(wù)的變化的情報。他必須有時間使自己能夠回答這一問題,“我們學(xué)校應(yīng)該是什么?”這也并不要求花費多少小時的時間,但要求做一些與日常作業(yè)工作性質(zhì)上不同的有系統(tǒng)的、有目的的工作。
3小學(xué)校必須有自己的控制和信息系統(tǒng)
小學(xué)校在人力、財力方面的資源是有限的,所以必須保證把資源用于能產(chǎn)生成果的地方;它增加資源的能力是有限的,所以必須肯定不會超越自己的財務(wù)能力的限度,必須能很好地事先知道在什么時間和什么地方,會有追加資金的需要。小學(xué)校經(jīng)不起限期償還大筆資金和突然需要大筆金錢的壓力。
小學(xué)校還必須了解環(huán)境中的重大變化,其成功依賴于它在一個小的生態(tài)領(lǐng)域中的優(yōu)先地位。因此,它必須了解這一生態(tài)領(lǐng)域中任何變化的可能性。
小學(xué)校必須了解它的每一個關(guān)鍵人員在什么職位上,以及他是在為“成果”而工作,還是為“解決問題”而工作。例如,它的生意是不是依賴于兩、三個大群體 ? 因此,它易受打擊的程度有多大?
小學(xué)校負擔(dān)不起“大管理”,即大量管理人員、管理流程和各種數(shù)據(jù),卻需要有第一流的管理。它必須精確地組織其高層管理工作,因為它負擔(dān)不起復(fù)雜的高層管理結(jié)構(gòu)。
打造“小而美”的機構(gòu),從管理做起,重視管理,用管理引導(dǎo)機構(gòu)規(guī)范,用管理走向強大。