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員工培訓(xùn)是人力資源管理學(xué)科研究的重要內(nèi)容之一，其實(shí)質(zhì)是教育機(jī)構(gòu)對(duì)人力資本的投資。可以說(shuō)，人力資本的形成、使用和開(kāi)發(fā)問(wèn)題，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代教育機(jī)構(gòu)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展最核心的問(wèn)題。

對(duì)于教育機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，教育咨詢(xún)師的業(yè)績(jī)關(guān)系著教育機(jī)構(gòu)的成敗與發(fā)展，因此，對(duì)教育咨詢(xún)師的培養(yǎng)歷來(lái)是教育機(jī)構(gòu)發(fā)展過(guò)程中不容忽視的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。 ??

教育機(jī)構(gòu)所處的行業(yè)不同、所生產(chǎn)的產(chǎn)品不同，對(duì)教育咨詢(xún)師的衡量標(biāo)準(zhǔn)就有所不同，但也存在著一定的共性。刊載于《哈佛評(píng)論》的《是什么造就了優(yōu)秀的教育咨詢(xún)師》（戴維.邁耶、赫伯特.格林伯格合著）一文中，將這一衡量標(biāo)準(zhǔn)歸納為四點(diǎn)：?

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1、同理心，即換位思考。優(yōu)秀的教育咨詢(xún)師能夠站在客戶(hù)的角度去考慮、解決問(wèn)題。??

2、自我驅(qū)動(dòng)。教育咨詢(xún)師經(jīng)常會(huì)面臨挫折和別人的冷眼，所以，要想成功，就必須學(xué)會(huì)自我激勵(lì)。 ??

3、自信力。優(yōu)秀的教育咨詢(xún)師往往會(huì)使客戶(hù)感覺(jué)到他的自信，因?yàn)樗皇窃谡猩硞€(gè)產(chǎn)品，而是在像朋友一樣幫助客戶(hù)解決困難。?

4、挑戰(zhàn)力。優(yōu)秀的教育咨詢(xún)師能將各種異議、拒絕或障礙當(dāng)作是對(duì)自己的挑戰(zhàn)，將客戶(hù)當(dāng)作是通往成功的階梯，進(jìn)而奮力戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)、追求成功。?

在人力資源管理領(lǐng)域，素質(zhì)模型（也稱(chēng)勝任力模型）越來(lái)越受到教育機(jī)構(gòu)的重視。

對(duì)于冰山而言，隱藏在水下越深的部分越難發(fā)生變化。同樣，一個(gè)人的知識(shí)和技能容易改變，價(jià)值觀、特質(zhì)等卻很難改變，而要改變一個(gè)人的性格就更難了。

要培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的教育咨詢(xún)師，除了要培養(yǎng)他的招生技能以外，還要看他是否具有那個(gè)行業(yè)所需要的個(gè)性特質(zhì)以及相應(yīng)的動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)包括成就動(dòng)機(jī)、影響力動(dòng)機(jī)以及親和動(dòng)機(jī)。

比如說(shuō)成就動(dòng)機(jī)，以技術(shù)行業(yè)為例，就是教育咨詢(xún)師在幫助客戶(hù)解決了技術(shù)問(wèn)題之后，能從中獲得滿(mǎn)足感、成就感。

作為教育咨詢(xún)師，是否具有與所在行業(yè)相適應(yīng)的特質(zhì)和動(dòng)機(jī)，這不僅是教育機(jī)構(gòu)在聘用人才之初便需要考慮到的問(wèn)題，也應(yīng)當(dāng)是教育咨詢(xún)師本身在擇業(yè)時(shí)需要考慮到的問(wèn)題。 ??

談到培養(yǎng)，有這樣一個(gè)管理方面的小故事值得我們深思：

這個(gè)故事告訴我們，培訓(xùn)不是萬(wàn)能的，在培養(yǎng)和塑造一個(gè)人的時(shí)候，要抓住他的特點(diǎn)，改變能改變的東西，而不要去試圖改變無(wú)法改變的東西。

對(duì)于教育咨詢(xún)師的培養(yǎng)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)能改變的是什么？是教育咨詢(xún)師的心態(tài)、技能，這也是培訓(xùn)的重點(diǎn)。?

先說(shuō)心態(tài)。剛開(kāi)始從事招生的新手，最大的弱點(diǎn)就是怕羞、怕被客戶(hù)拒絕、不敢開(kāi)口、不敢給陌生客戶(hù)打電話。因此，在培訓(xùn)過(guò)程中，要用生動(dòng)的實(shí)例、有效的方法來(lái)幫助他們改變心態(tài)、克服困難。

1、使教育咨詢(xún)師放下羞怯

首先，要真正了解客戶(hù)的心理?？蛻?hù)并不是“施虐狂”，?只要教育咨詢(xún)師真正了解了客戶(hù)的需求，并找到與之切合的點(diǎn)，客戶(hù)是很愿意和教育咨詢(xún)師交朋友的。

其次，在畏懼前先想想收獲——為了這個(gè)收獲，值不值得？值得，那就去迎接挑戰(zhàn)。最后，“置之死地而后生”，破釜沉舟、無(wú)牽無(wú)掛，反而更容易獲得成功。??

2、建立尊嚴(yán)

很多人看不起招生這一職業(yè)，但我認(rèn)為，招生不僅是勇敢者的職業(yè)，也是成功者的職業(yè)，一個(gè)人如果連招生都能做好，其他職業(yè)也能做好。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，85%以上的公司CEO都出身招生，而且這些人往往能把公司做大、做強(qiáng)；財(cái)務(wù)、技術(shù)出身的CEO在日后公司規(guī)模經(jīng)營(yíng)上卻常常碰到瓶頸——讓教育咨詢(xún)師從中看到這一職業(yè)的未來(lái)，在愿景、夢(mèng)想的鼓勵(lì)下，樹(shù)立尊嚴(yán)、激發(fā)動(dòng)力。?

3、學(xué)習(xí)榜樣的力量

讓教育咨詢(xún)師在培訓(xùn)中去了解具體的實(shí)例，去認(rèn)識(shí)榜樣之所以能成為榜樣的原因，去感受榜樣內(nèi)心的強(qiáng)大力量：自信、善于開(kāi)發(fā)自身潛能、全心投入、富有激情、不斷強(qiáng)化對(duì)成功的渴望?

再看技能，技能的培養(yǎng)要怎么樣才能有效？??

1、細(xì)化分解

要將招生過(guò)程中可能遇到的環(huán)節(jié)、可能出現(xiàn)的問(wèn)題逐一細(xì)化分解，再分別教會(huì)他們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)。分解得越細(xì)，越容易學(xué)習(xí)、越容易掌握。比如說(shuō)，奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式上的擊缶，總共7分鐘的表演，被分解成了800多個(gè)動(dòng)作，就是為了讓演員們掌握起來(lái)更快、動(dòng)作更到位。?

2、情景模擬

就是要不斷地重復(fù)，實(shí)行情景模擬的訓(xùn)練。“學(xué)而時(shí)習(xí)之”，重要的是“習(xí)”。在培訓(xùn)過(guò)程中，可以通過(guò)情景模擬、角色扮演、案例分享等形式，讓教育咨詢(xún)師了解到自己在招生過(guò)程中可能遇到的情況，并掌握相應(yīng)的解決辦法。???

對(duì)于教育咨詢(xún)師的培養(yǎng)，根據(jù)其事業(yè)所處的不同階段要有不同的側(cè)重點(diǎn)： ??

1、第一個(gè)階段叫做激情期

這個(gè)時(shí)期的教育咨詢(xún)師對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容易于接受、吸收，是進(jìn)行教育的最佳時(shí)機(jī)，因此可以在這段時(shí)間幫助他們樹(shù)立基礎(chǔ)價(jià)值觀，告訴他們要學(xué)什么、向誰(shuí)學(xué)、應(yīng)該怎么樣做。???

2、第二個(gè)階段叫做挫折期

教育咨詢(xún)師按照所教的方法去做了卻發(fā)現(xiàn)行不通，或者所遇到的情況跟所講授的內(nèi)容不一樣，或者在招生過(guò)程中約束不了自己，這時(shí)就進(jìn)入了挫折期，對(duì)培訓(xùn)容易產(chǎn)生抗拒、抵觸情緒，甚至已經(jīng)對(duì)自己完全喪失信心。

眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)的公司會(huì)在這段時(shí)期來(lái)臨之前，為教育咨詢(xún)師打好“預(yù)防針”、做好心理鋪墊，幫助他們?cè)缛諗[脫負(fù)面情緒、進(jìn)入下一個(gè)階段。???

3、第三個(gè)階段叫做成長(zhǎng)期

這個(gè)時(shí)期的教育咨詢(xún)師已經(jīng)能夠正確地應(yīng)對(duì)一些問(wèn)題，也取得了一些成功。因此，培養(yǎng)工作應(yīng)主要著眼于以下幾個(gè)方面：

• 一是策略性的思考，眼界要放大；

• 二是解決問(wèn)題時(shí)的獨(dú)立完成能力、應(yīng)變能力；

• 三是學(xué)識(shí)能力，即強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望、學(xué)習(xí)的深度和廣度、學(xué)習(xí)的速度，學(xué)識(shí)能力下降，個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力就在下降。? ?

此外，培訓(xùn)還應(yīng)該讓教育咨詢(xún)師知道“功夫在詩(shī)外”，要注重日常的點(diǎn)滴積累：

• 一是積累豐富的知識(shí)面，有助于教育咨詢(xún)師在與客戶(hù)交流時(shí)更能找到共同語(yǔ)言；

• 二是積累人脈，人脈就是生產(chǎn)力；

• 三是多幫助他人獲得成功，幫助別人也就是幫助自己。? ?