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最近幾天，教育行業(yè)可謂是熱鬧非凡，教育機(jī)構(gòu)頻頻遭遇“負(fù)面新聞”曝光，涉黃、攻擊、詆毀、誹謗、利益、欲望、妥協(xié)……一時之間，教育行業(yè)上演“七宗罪”，掀起一波轟轟烈烈的“公關(guān)大戰(zhàn)”，不僅有業(yè)界大佬新東方旗下的泡泡少兒教育，而且有新興的在線教育機(jī)構(gòu)小猿搜題、噠噠英語。

公關(guān)戰(zhàn)的背后折射出的是什么？同一賽道內(nèi)的競爭不可避免，除公關(guān)戰(zhàn)以外，教育機(jī)構(gòu)還有哪些競爭手段？在水深火熱的競爭中，教育機(jī)構(gòu)又該如何合理規(guī)避謀求發(fā)展？

8月14日，小猿搜題舉行媒體溝通會指控作業(yè)幫蓄意制造虛假信息，小猿搜題負(fù)責(zé)人李鑫表示，“作業(yè)幫公司安排人員在小猿搜題的內(nèi)容評論區(qū)發(fā)布非法信息，再進(jìn)行截圖，并提交給公關(guān)公司安排傳播。對于這種最無底線、手段手法最為惡劣、自導(dǎo)自演，并涉及刑事犯罪的、攻擊競爭對手的做法，小猿搜題感到無比震驚?！?/p>

據(jù)了解，小猿搜題將所有證據(jù)指向 “涉黃”事件系競品百度作業(yè)幫栽贓陷害并蓄意抹黑。“小猿搜題在后臺系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，兩個涉黃號碼均是虛擬號碼，來自同一臺設(shè)備登陸，其IP地址均來源于作業(yè)幫的辦公室地址。” 小猿搜題負(fù)責(zé)人李鑫說。

目前，雙方都在準(zhǔn)備通過法律途徑解決此事。小猿搜題方面表示，已將通過合法手段獲取的證據(jù)和調(diào)查線索提交公安機(jī)關(guān)；作業(yè)幫方面則表示，“對于任何故意詆毀和誹謗作業(yè)幫的行為，已經(jīng)進(jìn)行了證據(jù)保全并將通過司法途徑追究其法律責(zé)任，以維護(hù)自身權(quán)益?！?/p>

無獨(dú)有偶，上周末，噠噠英語發(fā)表聲明回應(yīng)被競爭對手惡意攻擊的事件也在行業(yè)內(nèi)發(fā)酵。

8月11日，噠噠英語發(fā)表聲明回應(yīng)自媒體關(guān)于“陷財務(wù)危機(jī)”的攻擊，稱公司已向主管部門和警方報案。

據(jù)噠噠英語方面介紹，自7月31日以來，一些自媒體以各種偽造的材料，對公司進(jìn)行了各種惡意攻擊。鯨媒體了解到，在新浪財經(jīng)上一篇來源于自媒體“無冕財經(jīng)”的文章標(biāo)題為《噠噠英語被指陷財務(wù)危機(jī)：侵占家長存款或引發(fā)擠兌潮》，該文章作者黎昕表示，“噠噠英語可能存在嚴(yán)重的財務(wù)問題，并存在過度使用家長存款的問題?！?/p>

對此，噠噠英語方否認(rèn)了上述廣告費(fèi)用清單，稱系偽造而來。同時，噠噠目前不僅已向中央和上海市相關(guān)主管部門進(jìn)行了專項匯報；對于惡意攻擊并對商譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p失的網(wǎng)絡(luò)自媒體，噠噠英語也已經(jīng)向主管部門和警方報案。

8月11日，法制晚報發(fā)表了題為《暗訪新東方泡泡英語 應(yīng)屆生成“教學(xué)經(jīng)驗豐富名師”》的報道，非英語專業(yè)且無任何從教經(jīng)驗暗訪記者進(jìn)入新東方面試，新東方工作人員表示“沒有經(jīng)驗也沒有問題，之后會進(jìn)行培訓(xùn)?！辈⑶以谥蟮呐嘤?xùn)中強(qiáng)調(diào)“如果有家長詢問你的年齡、是否有教學(xué)經(jīng)驗這樣的問題，千萬不要說自己是新教師，一定強(qiáng)調(diào)自己在別的校區(qū)帶過課?！辈⑶易鳛楹翢o經(jīng)驗的新教師，被要求制作“名師卡”。

8月13日晚上，北京新東方經(jīng)過自查，正式回應(yīng)稱，報道披露的“教培師”系北京新東方泡泡少兒部教師，該教師在發(fā)言中鼓勵新教師對教育背景進(jìn)行包裝、夸大授課經(jīng)驗，并傳授所謂說服家長的“話術(shù)”，其行為嚴(yán)重違反《新東方教師行為準(zhǔn)則》，北京新東方已經(jīng)對該教師進(jìn)行嚴(yán)肅處理，目前該教師已經(jīng)從北京新東方學(xué)校離職，同時責(zé)令泡泡少兒部總監(jiān)以及學(xué)校校長作出深刻書面檢查，并在集團(tuán)范圍內(nèi)通報批評。

北京新東方在《聲明》中向?qū)W員、家長和社會各界同仁誠摯道歉，并表示，該事件的發(fā)生雖然與該教師個人違反《新東方教師行為準(zhǔn)則》、未能始終堅持和切實踐行新東方核心價值觀有關(guān)，但也暴露了學(xué)校在教師培訓(xùn)管理工作中的疏漏。學(xué)校已在內(nèi)部全面開展自查自糾整改行動，堅決杜絕任何不誠信言行再次出現(xiàn)。

面對“負(fù)面新聞”的侵?jǐn)_，小猿搜題、噠噠英語先后發(fā)布“嚴(yán)正聲明”，聲稱此乃競爭對手的“盤外招兒”，并明確表示將通過法律途徑維護(hù)自身的權(quán)益。這兩份聲明讓教育行業(yè)“友商”間的競爭一時之間備受關(guān)注。

事實上，遭受競爭對手惡意攻擊事件背后反應(yīng)的是賽道競爭膠著的現(xiàn)狀。

教育行業(yè)對K12在線教育賽道的廝殺早已習(xí)以為常，今年以來，其他同賽道的教育公司也獲得到了數(shù)額不小的融資：

• 作業(yè)幫宣布完成的1.5億美金融資

• 今年1月，學(xué)霸君完成1億美元C輪融資；

• 今年5月，猿輔導(dǎo)完成E輪1.2億美元融資。

這些位處同一賽道、轉(zhuǎn)型方向一致的教育公司在獲得資本青睞的同時也進(jìn)入了激烈的白熱化競爭，從而加速了這些公司在師資、教研方面的競爭。

噠噠英語的遭遇也并非偶然，眼下在線外教已成為在線教育領(lǐng)域最火的賽道之一，近幾年來，這一領(lǐng)域可以說是鏖戰(zhàn)正酣。

在自身的業(yè)務(wù)方面，噠噠英語與國外知名出版社展開合作、拓展課程品類，外教數(shù)與學(xué)員數(shù)也不斷增多。7月中旬的發(fā)布會上，噠噠透露目前每個月的新增付費(fèi)學(xué)員超過6000名。其中，二三線城市的學(xué)員已經(jīng)達(dá)到65%的學(xué)員總量。噠噠一年的學(xué)費(fèi)價格為18612元，平均客單價達(dá)2萬元。資料稱，目前噠噠外教人數(shù)突破兩萬，付費(fèi)學(xué)員數(shù)萬名。

在同一賽道上，其實小玩家已經(jīng)逐漸出局，正在一個清牌桌的階段，也就是說目前跑得出來的只有少數(shù)幾個。

新東方泡泡少兒教育培訓(xùn)師對新教師虛假包裝的消息在教育圈掀起風(fēng)波。這無疑是將教培行業(yè)心照不宣的“虛假包裝”問題暴露在了陽光下。

相比較而言，新東方卻表現(xiàn)得相當(dāng)冷靜，一方面，主動與媒體接洽、核實；另一方面，內(nèi)部一查到底，一旦報道屬實則嚴(yán)肅處理。

其實，對于泡泡少兒教育而言，并不乏競爭對手，甚至遠(yuǎn)甚于在線搜題、在線外教一對一等教育細(xì)分市場。但是，新東方并沒有一紙“嚴(yán)正聲明”，將“負(fù)面新聞”推卸給競爭對手。相反，在“非常震驚”的同時，要求在全國范圍，徹查嚴(yán)重違反新東方價值觀的言論，以及不誠信的行為。

新東方，作為一家已經(jīng)發(fā)展了20多年的知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在它內(nèi)部出現(xiàn)的問題，既是企業(yè)個體歷史發(fā)展的遺留問題，也折射著整個教培行業(yè)的“潛規(guī)則”。事件披露后，眾人反應(yīng)不一。雖有人對此表示十分憤慨，但也有不少人站在新東方這一方。站在新東方一方的人，大多認(rèn)為這是銷售話術(shù)，但老師的確在用心教，否則包裝得再厲害，也沒學(xué)生家長愿意續(xù)班。

不過，也有人表示”簡直不可理喻”，“這不是明擺著欺騙家長嗎？更荒唐的是，培訓(xùn)員工不是如何教員工們怎樣負(fù)責(zé)任地培訓(xùn)學(xué)生，而是教員工們?nèi)绾纹垓_學(xué)生的家長。

“虛假包裝”背后也反映出新東方集團(tuán)內(nèi)部的眾多問題，比如教師流動性大、內(nèi)部管理混亂等，但也折射出，這一已經(jīng)發(fā)展了20多年的知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的歷史遺留問題，這或許是更深層次的原因。

新東方創(chuàng)始人俞敏洪在個人公眾號中嚴(yán)肅地表示，“這個培訓(xùn)師的行為，不是簡單的個例。在新東方全國范圍內(nèi)，違反新東方核心價值觀的事情，應(yīng)該還有，只不過沒有被暴露出來而已。”

回溯教育行業(yè)傳統(tǒng)的商戰(zhàn)模式，要從“古早”的搶生源說起。搶生源的手法也無非幾種：發(fā)傳單、承諾“包過”、打名師噱頭等，其方式/手法也在升級。在與大機(jī)構(gòu)比鄰的一二線城市，行業(yè)巨頭打價格戰(zhàn)，最終結(jié)果可能不是巨頭兩敗俱傷，而是小機(jī)構(gòu)找不到出路。

近日噠噠英語、小猿搜題回應(yīng)被攻擊的聲明，則又展現(xiàn)了教育行業(yè)另一種競爭手段——公關(guān)戰(zhàn)。有資深媒體人表示：“因為他們有互聯(lián)網(wǎng)的人才，同時也有互聯(lián)網(wǎng)的思維，而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特別容易通過公關(guān)戰(zhàn)和一些新奇的營銷來引起用戶的注意力?！?/p>

都說“競爭對手是塊磨刀石”，當(dāng)前，國內(nèi)培訓(xùn)教育行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入充分競爭的“紅海”階段。隨著資本、技術(shù)、優(yōu)秀人才等元素的介入，培訓(xùn)教育領(lǐng)域出現(xiàn)了各種“彎道”、“新賽道”。但是，決定教育機(jī)構(gòu)發(fā)展的核心依然是教育理念、教學(xué)效果。新東方所采取的“一查到底”的做法，至少表明“行有不得，反求諸己”的態(tài)度。