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為了保證學(xué)校招生，應(yīng)該很好的設(shè)計(jì)我們的試聽公開課，那么做為銷售人員要想成功預(yù)約家長試聽公開課，首先應(yīng)該掌握準(zhǔn)確詳細(xì)的信息資料，在公開課開課前兩天做好疏理。對留有資料的詳細(xì)要求：

1、要很清楚對方咨詢的課程或你推薦她所上的課程；

2、她的聯(lián)系方式，并注明什么時(shí)間可以打通；

3、咨詢?nèi)藛T可以上課的時(shí)間。

一、對聯(lián)系方式的疏理

我們把前臺咨詢記錄表內(nèi)的客戶資料在公開課前兩天開始進(jìn)行所留聯(lián)系方式的疏理。

1、留有固定電話的（一般選擇中午或晚上，并根據(jù)對方說明的可以找到或打通的時(shí)間段進(jìn)行）

2、留有手機(jī)或小靈通的（即移動電話可隨時(shí)打通的）

二、注意打電話的時(shí)間

1、不要過早，如果打的過早，客戶可能因?yàn)橐恍┰驅(qū)е峦洝?/span>

2、不要打的過晚，因?yàn)樘砹丝蛻艨赡馨才庞衅渌幕顒?，占去了時(shí)間，不方便來聽。

3、注意平時(shí)咨詢電話時(shí)間的整理，如果咨詢時(shí)間超過一個(gè)周未的周期（因?yàn)橐话愕那闆r下，其它學(xué)校的開課時(shí)間也大部分是周未的時(shí)間，比如說這個(gè)咨詢者是在本周一咨詢的，可是本周未沒有公開課，那么這時(shí)候就要給這些咨詢的人員打電話進(jìn)行跟進(jìn)一次，給對方一些建議，并為自己想要學(xué)習(xí)的課程做一下簡單的了解，然后耐心等待，我們會盡快安排你的公開試聽課）要打電話跟進(jìn)一次，以免在咨詢我們的同時(shí)去咨詢其它的學(xué)校，恰巧這個(gè)時(shí)候別的學(xué)校有開班的，客戶去了其它學(xué)校報(bào)名。

三、打電話預(yù)約家長試聽公開課

1、電話接通后：注意你的標(biāo)準(zhǔn)用語使用“您好！這里是昂立外語！”我是XX昂立外語學(xué)校的課程顧問XXX。

2、電話接通后：注意聲色的處理，對聲色的要求要親切、柔和、語速不要過快、聲音音量的高低要適中、切記在電話溝通的過程中要有耐心、不要急躁。

3、邀約，首先詢問家長本周未是否有其它的安排，可否方便來聽公開課，并誠致的邀請我們本周要開的公開課，并對本次公開課進(jìn)行渲染，講出本次公開課的吸引人的安排，例如參加本次公開課試聽的孩子都可以得到禮品或者一些比較有吸引力的地方。讓對方感覺如果不來聽公開課是一種損失，很可惜，向往來聽這次公開課。

4、同時(shí)記錄下本次邀約的情況，家長是同意來聽還是本周沒有時(shí)間什么時(shí)候可以再聽等一系列相關(guān)信息，以備進(jìn)一步跟蹤。同時(shí)注意您的語氣，不要表現(xiàn)出失望或冷淡的情緒與態(tài)度，并熱情的詢問可以再次聯(lián)系的時(shí)間.一般有這樣幾種情況：

1）就是家長聽到后，如果急想讓孩子學(xué)，她會答應(yīng)的很爽快：“好的，我會在你說的時(shí)間去聽”

2）但有一部分家長意向不是特深的，可能會以沒有時(shí)間為借口，或者說我再看看吧，這個(gè)時(shí)候我們要對沒有時(shí)間的家長說明我們下周還可以免費(fèi)試聽，提前預(yù)約請家長安排好時(shí)間，并告訴她下周同一時(shí)間我會提醒您明天試聽課的安排。對那些想看看再說的，也就是報(bào)著觀望態(tài)度的家長來說，我們要了解她們猶豫不定的主要因素，是因?yàn)橐呀?jīng)報(bào)過了，只是再對比，打聽一下，還是在兩個(gè)學(xué)校中間選擇或者還是同行業(yè)的試探者。做出詳細(xì)的記錄，爭取成為我們的潛在客戶。

3）還有一種情況就是有很多家長答應(yīng)的很好，但是到時(shí)并沒有來，這個(gè)時(shí)候我們要在公開課即將開始的前幾分鐘再次打電話確認(rèn)，“您好，我沒有在公開課上見到您，我想問一下您現(xiàn)在是在路上，還是今天突然臨時(shí)有事來不了呢？我們要不要再等一下您?！比绻怯惺虏粊?，則約好下次可以來的時(shí)間。

5、電話結(jié)束：掛掉電話之前不要忘記對客戶禮貌的說聲再見并對本次沒有預(yù)約成功的客戶附有一句希望我們能夠有再次為您服務(wù)的機(jī)會來加強(qiáng)你會再次打擾她的信息傳遞。

6、每周在公開課之前再次的將上一次預(yù)約的客戶資料準(zhǔn)備好，再次進(jìn)行邀約，反復(fù)幾次直到得到準(zhǔn)確結(jié)果為止。

相信你的執(zhí)著，你的專業(yè)介紹、你的真誠與熱情會贏得家長的認(rèn)可，她們會選擇你，即使暫時(shí)不會，也會在不久的將來選擇你的。