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培訓(xùn)學(xué)校的前臺(tái)不同于其他行業(yè)，教育機(jī)構(gòu)的前臺(tái)身兼多職，很多既要做好自己最基本的本職工作，還要做好后勤保障工作，更要?jiǎng)偃握n程咨詢師這個(gè)角色，尤其在即將到來(lái)的暑假，作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的前臺(tái)，更應(yīng)該履行好前臺(tái)的工作職責(zé)，提升機(jī)構(gòu)教學(xué)服務(wù)和機(jī)構(gòu)品牌和口碑，為后期的秋招續(xù)班打好基礎(chǔ)。

家長(zhǎng)來(lái)校之前的準(zhǔn)備工作

一般準(zhǔn)備工作可以分為個(gè)人準(zhǔn)備、環(huán)境準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備。

個(gè)人準(zhǔn)備：就是前臺(tái)接待人員的服裝、儀容儀表的準(zhǔn)備。服裝要稍職業(yè)化的，不要過(guò)于幼稚和卡通。儀容儀表，簡(jiǎn)單、大方即可。

環(huán)境準(zhǔn)備：接待家長(zhǎng)的區(qū)域境，必須要干凈整潔。

資料準(zhǔn)備：紙、筆、預(yù)約報(bào)名單、排課大表、收據(jù)、課程宣傳單等等。

面對(duì)面交流注意事項(xiàng)

第一，表情與語(yǔ)言要自信。

稍帶微笑，說(shuō)話態(tài)度親和堅(jiān)定，跟家長(zhǎng)對(duì)話時(shí)雙眼要注視對(duì)方，不能左顧右盼，讓家長(zhǎng)覺(jué)得你心不在焉，不尊重他?；卮鸺议L(zhǎng)問(wèn)題要大方，自信，不要言語(yǔ)閃爍，含糊其辭，“也許、應(yīng)該、可能”這類詞語(yǔ)要少出現(xiàn)。

不過(guò)，也不能太過(guò)自信，給家長(zhǎng)空許承諾，說(shuō)保證能怎樣怎樣，結(jié)果根本做不到。

第二，普通話要標(biāo)準(zhǔn)。

一口流利的普通話既能讓家長(zhǎng)聽(tīng)上去感覺(jué)舒服，又能讓家長(zhǎng)覺(jué)得我們很專業(yè)。如果，你在家長(zhǎng)交流過(guò)程中發(fā)現(xiàn)你們都會(huì)說(shuō)方言，都會(huì)說(shuō)家鄉(xiāng)話，那不妨就改用方言來(lái)交流，親切感和信任感肯定立馬就會(huì)增強(qiáng)。

說(shuō)話的語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)速要適中，聲調(diào)也要與交流過(guò)程的氛圍相吻合。

第三，動(dòng)作要沉穩(wěn)有序。

坐在椅子上不要來(lái)回轉(zhuǎn)動(dòng)，手和腳不要不自然的動(dòng)來(lái)動(dòng)去，也不要有彈筆、轉(zhuǎn)筆的習(xí)慣，更不能手托著額頭、托著腮幫甚至是雙手交叉、蹺二郎腿之類的。

家長(zhǎng)說(shuō)不需要的情況

那既然家長(zhǎng)能上門咨詢了，也說(shuō)明了他是非常有意向的。既然家長(zhǎng)來(lái)了，他的孩子肯定是出現(xiàn)了學(xué)習(xí)上的問(wèn)題，他感覺(jué)到有這個(gè)必要了，才會(huì)到外面來(lái)找培訓(xùn)學(xué)校。

如果，他跟前臺(tái)說(shuō)我們沒(méi)這個(gè)需要，我只是路過(guò)隨便過(guò)來(lái)看看，那說(shuō)明他還是有顧慮或者有疑慮的。

碰到這種情況，我們就要向家長(zhǎng)介紹一下我們培訓(xùn)學(xué)校的詳細(xì)情況：企業(yè)文化、學(xué)校發(fā)展史、師資情況、課程設(shè)計(jì)、上課后的效果等等。

要引導(dǎo)家長(zhǎng)把他的顧慮和疑慮講出來(lái)，然后你試圖幫他解決，使他對(duì)你產(chǎn)生信賴感，有些問(wèn)題可能就很容易解決了。

不同類型家長(zhǎng)，不同接待辦法

雖然每一位家長(zhǎng)的類型都不同，但是他們的煩惱和需求肯定是相同的。

前臺(tái)要不斷總結(jié)接待過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，分析出每一位家長(zhǎng)的類型，用不同的處理方法來(lái)接待。

01 優(yōu)柔寡斷型家長(zhǎng)

這類家長(zhǎng)，遇事沒(méi)有主見(jiàn)，往往難以做決定。面對(duì)這類家長(zhǎng)我們就要牢牢地掌握主動(dòng)權(quán)，充滿自信地運(yùn)用話術(shù)，不斷得向他做出積極性的建議，多多運(yùn)用肯定性的用語(yǔ)，要強(qiáng)調(diào)你是從他的立場(chǎng)來(lái)考慮的。

我們可以對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)“猶豫帶來(lái)的損失要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)想象之中的。如果你想要來(lái)改變孩子的現(xiàn)狀，就需要現(xiàn)在馬上做出最好的決定?！?/span>

他如果說(shuō)：“你說(shuō)的是挺有道理，我當(dāng)然也是這想的，可是…”你就可以馬上說(shuō)：“來(lái)試聽(tīng)了解一下，我相信你會(huì)收獲更多的，了解完再做決定也可以啊。”

02 溫和有禮型家長(zhǎng)

能遇到這種類型的家長(zhǎng)，是非常幸運(yùn)的。他們拘謹(jǐn)而有禮貌，他不會(huì)對(duì)你有偏見(jiàn)，而且還會(huì)認(rèn)真地聽(tīng)你對(duì)他說(shuō)的話。

不過(guò)，你的態(tài)度也不能過(guò)于強(qiáng)硬，過(guò)于強(qiáng)硬他也會(huì)不買帳的。

這類家長(zhǎng)也不喜歡別人拍他的馬屁，因此說(shuō)話還是要實(shí)在一點(diǎn)，誠(chéng)心相待，這樣，他也會(huì)站在我們的立場(chǎng)考慮。

03 討價(jià)還價(jià)型家長(zhǎng)

這類家長(zhǎng)會(huì)問(wèn)我們：還能不能再優(yōu)惠點(diǎn)？你們這里挺貴的，那邊只要多少錢，這跟我們購(gòu)物想要優(yōu)惠一樣。

這種情況，我們可以在口頭上做一點(diǎn)點(diǎn)適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)，可以這樣對(duì)他說(shuō)：“我們這次活動(dòng)是絕無(wú)僅有的。”

或者：“只要您來(lái)入學(xué)，我們會(huì)為您爭(zhēng)取到更多的優(yōu)惠政策的。”這樣既使他覺(jué)得有面子，又證明了他的存在感，他肯定是樂(lè)于接受的。

04 自以為是型家長(zhǎng)

這類家長(zhǎng)總是認(rèn)為自己比你懂得多，他會(huì)這么說(shuō)：“我對(duì)你們的模式都很了解的，我去過(guò)很多家類似的學(xué)校了”、“你們的方法我都非常清楚的”。

當(dāng)你給他介紹的時(shí)候，他還時(shí)常打斷你：“這個(gè)我早就知道了?！?/span>

這類人表現(xiàn)欲極強(qiáng)，他可能會(huì)先否定你，然后再用他自己的一套理論壓倒你。其實(shí)他也并不是不滿意，他就是只是想告訴你自己有多厲害，多懂行。

面對(duì)這種顧客，我們就必須表現(xiàn)出卓越的專業(yè)知識(shí)，讓他知道我們非常的有信心能解決他的問(wèn)題，切記，不要去和家長(zhǎng)爭(zhēng)論到底誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，對(duì)家長(zhǎng)的看法和觀點(diǎn)洗耳恭聽(tīng)，然后等他說(shuō)完后再提出自己的不同意見(jiàn)。

我們也可以在交談過(guò)程中，模仿他的語(yǔ)氣，或者附和他的看法，讓他覺(jué)得受到重視，之后再邀約他試聽(tīng)課程，用課程說(shuō)話。

05 脾氣暴躁型家長(zhǎng)

一般來(lái)說(shuō)，這類家長(zhǎng)說(shuō)話語(yǔ)速很快，動(dòng)作也比較敏捷。如果這類家長(zhǎng)遇到一位慢吞吞的接待人員，那整個(gè)接待過(guò)程肯定是不會(huì)很順利了。

應(yīng)對(duì)這樣的家長(zhǎng)，首先就是要跟上他的節(jié)奏，說(shuō)話應(yīng)該要簡(jiǎn)潔、抓住要點(diǎn)、避免扯一些閑話，因?yàn)榧议L(zhǎng)隨時(shí)會(huì)下決定。

06 沉默寡言型家長(zhǎng)

這類家長(zhǎng)呢說(shuō)話比較謹(jǐn)慎，對(duì)你的反應(yīng)也比較冷漠，外表嚴(yán)肅。所以我們除了介紹課程情況之外還要想辦法拉攏一下感情，如果能旁敲側(cè)擊的了解一下他的工作、家庭還有子女，而且還能拉拉家常是最好不過(guò)的了。

我們不要強(qiáng)迫他說(shuō)話，應(yīng)該順著他的性格，并且提一些比較容易回答的問(wèn)題來(lái)問(wèn)他，讓他回答。總之，一定要讓他認(rèn)為你所說(shuō)的、所做的一切都是為了他。

一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)避免講得太多，盡量使對(duì)方有講話的機(jī)會(huì)，要表現(xiàn)的誠(chéng)實(shí)而穩(wěn)重，特別要注意講話的態(tài)度、方式和表情，爭(zhēng)取良好的第一印象。

以上這六種類型的家長(zhǎng)是比較常見(jiàn)的6類家長(zhǎng)，前臺(tái)人員一定要勤于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，用這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)來(lái)完善你的工作，那你的工作和生活就會(huì)是無(wú)比充實(shí)和快樂(lè)的。

總結(jié)一句，態(tài)度決定一切，得服務(wù)者得天下！