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圖文來源于公眾號：創(chuàng)新工場（ID：chuangxin2009）

2019年新東方年會，一首由《沙漠駱駝》改變而來的歌曲《釋放自我》突然火了。

“干的累死累活，有成果那又如何，到頭來干不過寫PPT的”

“什么獨(dú)立人格？什么誠信負(fù)責(zé)？只會為老板的朋友圈高歌。領(lǐng)導(dǎo)隨口一說，立刻討好跟著，項(xiàng)目馬上啟動不計后果”

有網(wǎng)友評論說，這是犀利吐槽，也是尷尬現(xiàn)實(shí)，是企業(yè)勇于反思、企業(yè)文化開放的標(biāo)志。

新東方這種敢向自己動刀子、包容平等、反思開放的文化，或許很大一部分來自它的創(chuàng)始人——俞敏洪。

近日，俞敏洪受邀為同學(xué)們授課，他同樣直指新東方發(fā)展的失誤，用自己篳路藍(lán)縷的創(chuàng)業(yè)史，為同學(xué)們上了一趟活色生香的創(chuàng)業(yè)課。

有同學(xué)反饋說，“俞老師講到自己在新東方作為領(lǐng)導(dǎo)者的不足時，十分懇切又毫不避諱，讓我觸動很深?！?/span>

指責(zé)別人容易，反思自己很難。無論逆境順境，保持初心，歸因于內(nèi)，去掉人性中自我增強(qiáng)、自嗨自滿，堅持真正意義上有效的自我復(fù)盤，才是一個創(chuàng)業(yè)者最大的格局。

各位同學(xué)大家好，今天我想跟大家聊聊新東方發(fā)展過程的一些體會。這些內(nèi)容和人工智能無關(guān)，但對于想創(chuàng)業(yè)的同學(xué)，希望能給你們一些啟發(fā)。

我本身就是文科出身，情感思維又比較豐富。大家都知道，文科思維的特點(diǎn)是跳躍性的、形象性，更加注重情感，而非科學(xué)的、邏輯性的解決問題。

這種特點(diǎn)在新東方小的時候是很管用的，因?yàn)槿伺c人之間的情感接觸比較自由，能加強(qiáng)與人的紐帶，培養(yǎng)深刻的情誼。

但當(dāng)新東方做大以后，就需要更系統(tǒng)化的理性思維，這跟情感思維背道而馳，直接導(dǎo)致了新東方在發(fā)展壯大的過程中，遇到了很多磕磕絆絆的事情。

第二，新東方對科技不夠敏感和重視

新東方靠線下課堂起家，誕生于缺乏科技的時代，當(dāng)時連互聯(lián)網(wǎng)都沒有。后來互聯(lián)網(wǎng)方興未艾，對新東方的課堂教學(xué)也沒有多大的改變。

直到近幾年，科技對教育的影響才真正凸顯出來。但由于過去新東方的科技積累不夠豐富，導(dǎo)致了對于科技的敏感度很低，在新東方當(dāng)時的決策層中，沒有一個人是理工科背景出身的。

坦率地說，最初我們想招技術(shù)人員時都招不到。大家知道技術(shù)人有一個特點(diǎn)，就是喜歡扎堆，水平越高的地方，人聚的越多。人家一聽是新東方，就說一個教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做什么科技產(chǎn)品，公司也不夠重視，擔(dān)心來了就把自己廢了。

當(dāng)然，今天我們已經(jīng)清晰的知道科技的重要性，也提出了以科技為驅(qū)動力的戰(zhàn)略目標(biāo)。尤其最近一兩年，新東方在科技方面的投入非常的多，每年有幾十個億?？萍急尘俺錾淼哪贻p一代管理者，逐漸成為公司的骨干力量。普通的技術(shù)員工也已經(jīng)有接近2000人，不少都是從阿里、百度、騰訊等這樣的地方過來的。

第三，新東方對人過于包容，導(dǎo)致關(guān)鍵崗位人才布局不到位

我本身的包容度就非常高，只要在新東方干得久的、有感情的，哪怕已經(jīng)跟不上公司的發(fā)展節(jié)奏，卻依然沒有被換掉。但是一將無能，累死三軍，不夠果斷的人事決策，直接導(dǎo)致我們很多業(yè)務(wù)做得不夠出色。

蘇世民在《我的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)》這本書里，專門講了用人的關(guān)鍵要素。他說一個企業(yè)絕對不能用7分以下的人才，8分的人才是合格任務(wù)執(zhí)行者，勉強(qiáng)把事情做完，9分人才往往擅長執(zhí)行和制訂一流策略。

最重要的是10分人才，他們無需得到指令，就能主動發(fā)現(xiàn)問題，為企業(yè)帶來源源不斷的收益。雖然新東方近兩年在人才調(diào)動和布局上做得比較快了，但和這幾個關(guān)鍵要素相比，仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

第四，新東方對于業(yè)務(wù)基本滿足狀態(tài)，使業(yè)務(wù)體系沒有做到最出色

這也跟我個人的心態(tài)有關(guān)。我自己比較滿足于把一件事情做到差不多，大家都別太累。但這個心態(tài)一旦出現(xiàn)，就會影響到新東方所有的人員，大家都會覺得做到差不多就行了。

我比較善于表揚(yáng)，一個人只要把一件事情稍微做的像樣，我就會拼命表揚(yáng)。這種表揚(yáng)給對方帶來一個錯覺，覺得自己挺牛的，導(dǎo)致新東方失去了追求極致卓越的狀態(tài)。所以盡管新東方現(xiàn)在還是中國最大的教育公司之一，但其實(shí)真的不那么出色。

第五，新東方對改良的偏好，阻止了激烈的變革和突破

新東方的每一步變革都是改良性的，循序漸進(jìn)、潤物無聲。但是面對一個快速發(fā)展的社會環(huán)境，是需要強(qiáng)烈的變革和突破的。

舊的東西想通過溫和的改良變成新的東西，基因上就是不可能的。不能破舊，就難以立新，而破舊往往引發(fā)利益沖突，導(dǎo)致非常痛苦。有時為了避免這樣的痛苦，我會選擇容忍。

第六，新東方真正的創(chuàng)新項(xiàng)目不多，大部分都和競品雷同

新東方是全中國教育業(yè)務(wù)品類最齊的公司，我們有幼兒園、學(xué)前教育、小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)，有國內(nèi)考試、國外考試，國外服務(wù)有游學(xué)，有圖書出版等等，現(xiàn)在還在做人文學(xué)科。雖然多，但大部分業(yè)務(wù)沒有什么特殊之處，超越競品的業(yè)務(wù)并不是很多。

有這么多失誤，新東方為什么還能一步一步走到今天呢？我自己總結(jié)了一下，是因?yàn)槲覀冇形鍌€優(yōu)勢：

第一，先發(fā)優(yōu)勢

新東方在業(yè)內(nèi)做培訓(xùn)是最早的，當(dāng)時市場上沒有什么強(qiáng)手，做得比我早的也基本死掉了。剛好我在教學(xué)方面的本領(lǐng)又勝人一籌，在用人上也比較大氣，所以聚攏了一批人才，使得新東方在長時間內(nèi)一枝獨(dú)秀。

第二，品牌優(yōu)勢

新東方在國外考試培訓(xùn)領(lǐng)域，曾經(jīng)打遍天下無敵手，那是新東方最榮耀、最高光的時刻。全中國凡是上托福、雅思、GRE、GMAT的學(xué)生幾乎都必來新東方，名聲傳得很廣，從此奠定了新東方的品牌優(yōu)勢。

到現(xiàn)在為止，大家一想到新東方，可能最先會想到出國考試和英語學(xué)習(xí)。大家不知道的是，如今新東方在中小學(xué)的語文、數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)等科目的培訓(xùn)，也已經(jīng)達(dá)到了150億的規(guī)模。

當(dāng)然新東方廚師學(xué)校跟我們沒啥關(guān)系，本來他們“新東方”這三個字要拿掉的，因?yàn)轳Y名商標(biāo)在我們手里，但是這家公司的創(chuàng)始人跟我見面的時候，說俞老師我們做廚師的都是農(nóng)民，他們來上學(xué)就養(yǎng)活了一家人，你做的新東方是錦上添花，我做的新東方叫雪中送炭，他說這樣我們就共存吧。后來我一想就算了，允許他共存了，所以就有了一個新東方廚師學(xué)校和新東方培訓(xùn)學(xué)校兩個不同的學(xué)校。

第三，人才優(yōu)勢

歷史上新東方群雄并起，出了很多優(yōu)秀的人才：

錘子科技創(chuàng)始人羅永浩，曾經(jīng)是新東方的英語名師；上市公司跟誰學(xué)的創(chuàng)始人陳向東，曾經(jīng)是新東方的總裁；上市公司樸新教育創(chuàng)始人沙云龍，曾經(jīng)是北京新東方學(xué)校校長、集團(tuán)副總裁；峰瑞資本的創(chuàng)始人李峰，曾經(jīng)是新東方管理者之一；宜信創(chuàng)始人唐寧，曾經(jīng)也是新東方名師……

這些新東方人，各有各的出色。可以說到現(xiàn)在為止，新東方依然是豪杰的聚集之地，是一個真正海納百川的地方。

第四，品德優(yōu)勢

新東方多年來堅持底線，不做錯誤的事情，誠信努力，不弄虛作假。

最近的瑞幸咖啡事件，導(dǎo)致中概股在美國遭受質(zhì)疑。其實(shí)這次攻擊瑞幸咖啡的渾水公司，在2012年就攻擊過新東方。他們做了一份98頁的報告，指責(zé)新東方財務(wù)數(shù)據(jù)造假、教學(xué)區(qū)造假、學(xué)生人數(shù)造假，認(rèn)為新東方所有的數(shù)據(jù)都是假的。

后來美國證券委和新東方等聯(lián)合組成的獨(dú)立調(diào)查團(tuán)，在新東方調(diào)查了一年半時間，最終結(jié)論是新東方的數(shù)據(jù)沒有一個是假的。從此之后，新東方成為資本市場誠信公司的代表。在整個中概股往下跌的時候，新東方的股價反而穩(wěn)中有漲。

第五，決策優(yōu)勢

我不是一個冒進(jìn)的人，雖然謹(jǐn)慎會錯失機(jī)會，但也避開了很多爬不起來的坑，像幾十億投資最終失敗的項(xiàng)目，在新東方從來沒有發(fā)生過。

新東方也是一家特別民主的公司，總裁辦公會的這些成員，動不動就可以在新東方的辦公室跟我拍案吵架。大家經(jīng)過爭論以后，往往能做出更好的決策，提高了決策效率。

我們決策時堅持的依據(jù)是：站在客戶最高利益決策，站在社會最佳選擇決策，站在未來發(fā)展角度決策，站在公司和員工互利角度決策；同時，堅決不站在個人利益、個人面子、個人好惡、個人情緒的層面決策。

所以盡管新東方?jīng)]做出什么驚天動地的大事，但也獲得了平穩(wěn)的發(fā)展。尤其是在這次疫情中，在出國業(yè)務(wù)受到巨大打擊的前提下，新東方的營收依然獲得了20%以上的增長。

回顧我的創(chuàng)業(yè)歷程，從最初期開始堅持的那些東西，也逐漸內(nèi)化成新東方這家企業(yè)的原則，被大家信仰和傳承。

第一，堅持把一到兩個項(xiàng)目做到極致，把握最核心的業(yè)務(wù)命脈。

新東方剛成立時，基本上就是堅持1-2個項(xiàng)目并做到極致。首先堅持的是做的是托福項(xiàng)目，做到了中國第一。后來又做GRE項(xiàng)目，也很快做到了中國第一。

所謂的業(yè)務(wù)命脈就是英語教學(xué)，我要求自己做到一點(diǎn)，保證對每一門英文課，都能隨時走進(jìn)教室去教，并且基本上能確保不比普通老師差，甚至教得更好。

第二，堅持給最重要的人極具競爭力的待遇。

當(dāng)時我只做了一件事情，薪酬翻倍。外面給老師一個小時100塊錢的時候，我給200，把業(yè)界最牛的老師都吸引到了新東方。

任何一個行業(yè)，你只要擁有關(guān)鍵崗位上的牛人，事情就不可能做不起來。所以大家記住，人才永遠(yuǎn)是不貴的。

到今天為止，我之所以說新東方還有一批特別牛的人，也是來自于待遇的競爭力。首先是待遇，其次是文化。你天天跟他講文化不給人錢，人家也不會留在你這。

第三，堅持價值觀對于業(yè)務(wù)的引領(lǐng)。

做生意要誠信，要對客戶好，這個信念到現(xiàn)在也沒變。一切以學(xué)生需求為核心，實(shí)現(xiàn)無條件退費(fèi)等各種制度，這些也是新東方最初能夠做起來的重要原因。

我這個人比較好說話，個性也比較柔軟，所以新東方常常被我弄的左右搖擺，但是有一點(diǎn)從沒有動搖過，就是新東方的價值觀。

我是一個比較以身作則的人，能夠身體力行，踐行自己的價值觀。新東方人到今天為止，也很少能抓住我做事膩膩歪歪，陰奉陽違，背面一套表面一套。在新東方人的心目中，我是一個有著比較好的行為標(biāo)準(zhǔn)和道德標(biāo)準(zhǔn)的老大哥。

第四，堅持對突破底線的事情采取零容忍的態(tài)度。

在底線之上的事情能容忍，比如能力不行，我可以容忍他多多磨煉，或者態(tài)度不對，我允許他重新糾正。

但對于任何突破底線的事情，我會采取零容忍的態(tài)度。不管公司文化多么寬容，什么該做什么不該做，新東方人的心里要清清楚楚。

底線之下的寬容，就是對新東方文化的毀滅，比如貪污、失信、侮辱他人人格的行為，我會采取非常嚴(yán)厲的懲罰措施。

這些最初原則也慢慢轉(zhuǎn)化新東方的價值觀，我們反復(fù)在內(nèi)部強(qiáng)調(diào)。不管做什么事情，一定要把這些牢記心中，時刻堅守：

沒有底線可能會有短期利益，但絕對沒有長久未來；沒有原則，就算把事情做得天大，最后也會轟然崩塌。希望各位同學(xué)能學(xué)會反思，不斷提升自己的能力、眼光和格局。